Marketing und Kundendialog: Erfolgreiche Kommunikationsinstrumente
01.03.08 (E-Commerce)
Der Hamburger Softwareanbieter novomind hat gemeinsam mit der Fachzeitschrift TeleTalk eine Media-Studie zum Thema ‘Multichannel-Management’ durchgeführt.
Demnach sind E-Mails zum Dialog mit der Kundschaft nahezu gleich beliebt wie die telefonische Beratung (Schulnote 2,1 gegenüber 1,9), wobei eine deutlich steigende Tendenz hin zur elektronischen Post erkennbar ist, nicht zuletzt da sie bis zu 40 Prozent kostengünstiger als [...]